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    4006-900-901

    職業形象塑造及接待服務禮儀

    參加對象:企業員工
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    1、使員工具備正確的工作心態,積極工作,提升工作效率。

    2、增強員工的服務意識,塑造良好的服務禮儀。

    3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。

    4、樹立良好的企業形象。

    5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。

    6、提升員工自身修養,增加員工的個人魅力。

    7、促進社會交往,建立良好的人際關系。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一部分:職業化心態培養

    1、什么是職業化?

    2、如何做到職業化?

    3、如何形成好的職業化心態?

    4、如何增強服務意識?



    第二部分:員工的職業形象塑造(講授+訓練)

    1、禮儀之表情禮儀

    • 目光應用的禮儀

    • 表情傳達的信息

    • 打造富有親和力的笑容

    2、禮儀之儀容儀表禮儀

    • 員工的儀容儀表規范

    • 員工面部之輕描淡寫

    • 員工發型之金頂塑造

    • 員工著裝之束裝就道

    3、禮儀之儀態禮儀

    • 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

    • 手勢、遞接物的禮儀

    • 動作語言與身體語言的禮儀


    第三部分:接待服務禮儀(講授+情景模擬)

    1、接待前的準備

    • 環境的準備

    • 茶水、資料的準備

    • 自我形象的準備

    • 陽光心態、服務意識的準備

    2、工作中迎接顧客

    • 等候:恭候式站姿

    • 稱呼禮、鞠躬禮

    • 介紹禮、名片禮

    • 引導、引領禮:引領手勢;電梯、樓梯、走廊引領等

    • 就座、就位:座次禮

    • 接待中的乘車禮儀

    3、工作中服務顧客

    • 禮貌用語

    • 敬茶禮:上茶、續茶、敬茶

    • 產品介紹及推薦

    • 征詢及引導

    • 溝通過程中注意的溝通禮儀

    4、工作中告別顧客

    • 了解服務滿意度或哪里需要改善

    • 下次的預約

    • 送客至門口、電梯、停車場

    • 目送顧客的離去



    第四部分:接待禮儀之宴請禮儀

    1、接待之規格、接待計劃

    • 客人類型、費用預算

    • 日程、飲食、住宿、交通安排

    2、接待之中餐宴請禮儀:

    • 宴請注意之四問題

    • 菜單

    • 上菜順序

    • 宴請禁忌

    • 就座、離席

    • 餐桌禮儀

    • 餐桌舉止六不準

    3、敬酒的禮儀:

    • 祝酒

    • 敬酒

    • 邀酒

    • 敬酒的時機

    • 敬酒的方法

    • 敬酒的細節



    第五部分:接待禮儀之饋贈禮儀

    1、饋贈的基本原則

    2、贈送的時機及場合

    3、饋贈中的注意事項

     

    真心的服務,文明的語言,得體的妝扮,規范的行為,是我們對每一位客戶的尊重,每一個盡善盡美的細節,都是我們不斷追求進步的見證。

    增強禮儀意識,提高禮儀修養,提升自我形象,助您在職場中步步為贏。

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發展
    職業技能
    市場營銷
    經營股權
    戰略管理
    行政商務
    財務管理
    研發管理
    生產管理
    物流管理
    采購管理
    職業素養
    通用管理
    獨具特色的系統解決方案
    人力資源
    勞動法
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    戰略經營
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