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上海威才企業管理咨詢有限公司
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部門墻是企業內部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種無形的“墻”。企業間的部門墻分為兩種形式：企業內部中部門之間的部門之墻和員工之間的員工之墻；部門之墻即部門本位主義：在企業中的具體體現在各部門在企業中形成了一個個的獨立系統，部門之間畫地為牢，部門利益高于企業利益；員工之墻即個人本位主義：在企業中具體體現在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時跟上公司的發展步伐，導致工作效率低下、推卸責任。
在一個企業當中，為什么一件事情由一個部門主導其他部門協助就配合乏力？部門間的交叉與真空地段如何處理？怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？這是關系企業有效發展的重要課題。公司跨部門溝通的問題在哪里？根本原因是什么？解決方法有哪些？這是各部門主管在日常管理過程中必須面對和解決的關鍵問題。
全面理解——跨部門溝通的意義；
全面掌握——跨部門溝通的難點與溝通技巧；
全面掌握——跨部門溝通解決之道；
全面提升——跨部門溝通與協作的效率。
第一部分什么是跨部門溝通
引言：從公司廁所問題案例說起引出跨部門溝通的問題及重要性
一、什么是跨部門溝通
二、我們為什么要學習跨部門溝通—部門墻的存在
(1) 用心理解最重要的一個字“跨”
(2) 跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題
(3) 跨部門溝通難度——降難度
三、跨部門溝通的理論之源
(1) 多米諾效應
(2) 溝通原理
(3) 假設原理
(4) 交換理論
(5) 心理學原理
(6) 木桶理論
(7) 公平原理
第二部分跨部門溝通的難點與溝通技巧
一、跨部門溝通問題的難點
二、跨部門溝通的技巧
(1) 營造良好的溝通氛圍
(1) 用數據說話
(2) 溝通方式選擇有術
(3) 溝通中的“換角度、換位、換人”思考
(4) 溝通時機的選擇
(5) 多難問題都要有自己的解決辦法
三、跨部門溝通的“八不要”及“四多四少”
四、不同性格的人如何溝通
互動：溝通技巧知多少
五、快速找到問題的交點
現場演練：快速給出建議或結果的溝通
六、如何看待沖突
七、處理沖突的五大方法
(1) 何時使用強迫的方法
(2) 何時使用遷就的方法
(3) 何時使用回避的方法
(4) 何時使用合作的方法
(5) 何時使用妥協的方法
第三部分跨部門溝通解決之道
一、思考：什么是“部門墻”？如何推倒“部門墻”？
二、跨部門溝通的根源問題如何解決
互動：跨部門溝通問題的根源是什么？
(1) 關于跨部門流程的五個分享
(2) 主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
(3) 信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
(4) 組織設計存在問題——建立完善的責任體系
案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？
(5) 溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
案例研討：XX公司的跨部門溝通會議問題在哪里？應該怎么開？
(6) 橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
三、從跨部門溝通中的關鍵詞進行改進
案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？
(1) 如何處理推諉
(2) 如何處理異議
(3) 如何提高協調能力
四、從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
(1) 樹立共同的目標?
(2) 績效管理與溝通是一種成功的模式
(3) 方法總比問題多（反饋、跟進、執行、協作、確認）
(4) 塑造陽光的心態
(5) 形成自己的管理風格
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
五、跨部門溝通案例研討
(1) 與難溝通的人如何溝通
(2) 跨部門溝通清單
(3) 如何與領導溝通
第四部分課程總結與回顧
一、課程總結
二、小組討論：公司跨部門溝通的問題在哪里？根本原因是什么？解決建議有哪些？
三、行動計劃：根據解決建議制定行動計劃
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