第一單元 卓越績效模式的背景

 1. 質量、質量管理的演進及卓越績效模式的由來

 2.世界三大質量獎

 3. 質量獎在中國的發展歷程

 第二單元 卓越績效模式的實質

 1. 卓越績效的定義

 2. 卓越績效模式的作用

 3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內涵

  第三單元 卓越績效模式的框架和內容解讀

1. 卓越績效評價準則的框架和三層結構

2. 卓越績效模式標準的理解和案例賞析

(GB/T 19580-2012核心模塊解讀）

4.1 領導（110）

高層領導的作用（50）

• 案例1：愿景、使命、價值觀

• 案例2：某企業視覺識別手冊

• 案例3：三只松鼠品牌建設

組織治理（30）

• 案例：某公司高層績效評價體系

社會責任（30）

4.2 戰略（90）

戰略制定（40）

• 案例1：方太戰略制定程序

• 案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰略方案形成矩陣

戰略部署（50）

• 案例1：某公司戰略目標時間表

• 案例2：上海某公司戰略解碼

4.3 顧客與市場（90）

顧客和市場的了解（40）

• 案例1：機場的顧客群及其需求

• 案例2：DELL公司客戶需求的了解

• 案例3：美國西南航空客戶關注點對比

• 案例4：三只松鼠顧客群體的定位

顧客關系與顧客滿意（50）

4.4 資源（130）

人力資源（60）

• 案例1：分層、分類的員工培訓管理體系

• 案例2：美國西南航空價值觀： 員工第一

財務資源（15）

信息和知識資源（20）

• 案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經驗

技術資源（15）

基礎設施（10）

相關方關系（10）

4.5 過程管理（100）

過程的識別與設計（50）

• 案例：某司過程要求及關鍵績效指標的確定

過程的實施與改進（50）

• 案例：某電子企業生產制造過程設計及實施

4.6 測量、分析與改進（80）

測量與分析（40）

改進與創新（40）

4.7 結果（400）

產品和服務的結果（80）

顧客和市場的結果（80）

財務結果（80）

資源結果（60）

過程有效性結果（50）

領導方面的結果（50）

• 案例：某獲獎企業部分結果展示

第四單元   卓越績效模式評分系統  

1. 定性和定量評價

2. 卓越績效評價的分類

• 從評價的主體角色分類

• 從評價的客體特征分類

• 從評價人員的組織形態分類

3. 評分指南

• 過程評價A-D-L-I

• 結果評價 L-T-C-I   

第五單元  如何成功導入卓越績效模式  

1. 導入卓越績效模式的幾大誤區

• 誤區1、形式主義，為了獲獎而導入，走形式

• 誤區2、拿來主義，把別人的模板和經驗照搬過來

• 誤區3、本本主義，死扣標準條文，而不能領會精神

• 誤區4、經驗主義，基于傳統的管理思維來理解和導入

2. 成功導入卓越績效模式的幾個秘訣

• 秘訣1：是為追求卓越，非為規范管理

• 秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”

• 秘訣3：是“修煉型組織”，非“學習型組織”

• 秘訣4：是打造管理平臺，非優化業務過程

3. 導入卓越績效模式的步驟

• 第一步：領導決策

• 第二步：評價準則培訓

• 第三步：建立推進和評價組織

• 第四步：自評師培訓

• 第五步：撰寫“組織概述”

• 第六步：策劃和制定自我評價計劃

• 第七步：實施自我評價

• 第八步：制定并實施改進和創新計劃

• 第九步：“學習循環”與質量獎申報

第六單元  政府質量獎的申報和評審

1. 創獎的條件和準備工作

2. 申報質量獎的程序和申報材料  

3. 材料評審和現場評審

4. 評審委員會評獎、答辯、公示