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上海威才企業管理咨詢有限公司
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隨著全球化經濟進程的推進，以及知識經濟時代的來臨，品質問題越來越成為經濟發展的戰略性問題。摩托羅拉、通用電氣等世 界級頂 級企業的成功之旅，給世人展示了品質經濟性管理的魅力。品質管理已從單純依靠檢驗的方式發展到全面品質管理（TQM），ISO9000品質體系管理，再到最新的6sigma管理法。
目前，很多組織還不能有效地實施基礎品質工程，造成這一現象的主要原因在于這些組織對于品質工程的職能作用和相應管理工具的應用缺乏較系統和較深層次的了解。
二十一世紀是品質的世紀！中國已跨入了一個充滿挑戰、競爭和變革的品質時代。在此，我們真誠希望本課程對那些致力于贏得未來競爭優勢的企業有所幫助，能夠成為那些堅持不懈地從事品質工作的人們開創未來的鑰匙。
1、了解品質工程的職能、作用
2、掌握品質工程基本管理技能，提升品質水平
第一章、質量工程概述
一、 質量工程的形成
二、 質量工程的特性
1、是貫穿于產品全壽命周期的系統工程
2、質量工程始終強調管理和技術并重
3、貫穿于產品全壽命周期的系統工程
三、 質量工程的影響
1. 市場
2. 資金
3. 管理
4. 人
5. 激勵
6. 材料
7. 機器和機械化
8. 現代信息方法
9. 產品規格要求
四、 質量工程的人選
1. 協調技能
2. 管理技能
3. 職能技能
五、 朱蘭質量管理“三部曲”
第二章、質量策劃過程
一、 管理體系的策劃
1. 體系結構的內涵
2. 質量先期策劃
二、 設計品質的策劃
1. 設計品質
2. 市場研究品質
3. 概念品質
4. 規格品質
三、 過程監控的策劃
1. 作業
2. 結果
3. 管理/改善
4. 結果
四、 質量功能的展開
1. QFD相關說明
2. 質量屋之作用
3. 質量屋間關聯
4. 質量屋之案例
5. 課堂練習
第三章、質量控制過程
一、 質量控點的考慮
1. 過程質量階段
● 產前準備
● 質量跟蹤
● 生產線平衡
● 跟蹤反饋
2. 控制點工程表
二、 標準作業的分析
1. IE技術之分析
● 作業研究
● 作業測定
● 程序分析
● 動作分析
2. 失效模式分析
三、 控制計劃的制定
第四章、質量改進過程
一、 客戶投訴的關注
1. 投訴內容相關
2. 質量問題相關
3. 銷售數量相關
4. 關注重點相關
5. 系統因素相關
二、 過程決策程序圖
1. PDCA之定義
2. PDCA之圖解
3. PDCA之案例
三、 全員參與的推廣
1. 質量改進要點
2. 改進四種意識
3. 常見改進方式
● 識別生產一線的根本原因
● XXX廠/車間 問題解決A3報告
● 七類QC工具
● 問題樹
● 問題解決和改善能力模塊
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