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上海威才企業管理咨詢有限公司
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日常工作中，您有過這樣的感受嗎…
● 為什么一件事情由一個人主導，其他人往往不會主動配合？甚至不配合？
● 部門間的“交叉”和“微妙”關系該如何處理？
● 怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？
● 一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”
● 為什么在與其他人發生爭執時，常常認為是對方的錯？
如果把組織比作人體的話，各個部門就好比人體的各個器官（都有用）；部門間的溝通和協作就好比人體的血液循環，如果循環不暢結果可想而知。
● 所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發揮“1+1>2”的效應。
● 彼此間溝通和協作的程度越高，組織的效率才越高。
● 跨部門的水平協作比起上傳下達的垂直分工，其實更復雜也更重要。
工作中我們常常發現以下看似矛盾的現象：
● “人和人之間越是不交流，好像就越沒有問題…”對吧？
● “越是交流，矛盾和問題就會越來越多…”正常嗎？
● “人和人之間越是接近，越容易發生摩擦?！睘槭裁?？
● “遇到情緒化的人，你越講道理，對方理虧卻越發的火氣十足?！痹趺崔k？
有句古話“有理走遍天下”而回到職場和社會，您可能發現很多時候則變成了“有理寸步難行“仔細
想想您還會發現，這條不成文的定論除了在職場，有時在家里也往往如此…
如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規律是每位職場人士的必備要求
● 理清跨部門溝通的誤區
● 有效的識人閱人
● 提升職場溝通（跨部門溝通）的水平
● 掌握五個影響溝通效果的工具
● 有效的認知和理解沖突
● 提升職場溝通和部門間協作能力
● 有效提升自身的影響力
模塊一 跨部門溝通的問題
● 跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
● 跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）
● 跨部門溝通的特點（“部門墻”是如何形成的？）
● 溝通漏斗模型帶給我們的啟發
● 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
● 職場溝通中的常見“取款”行為
● 深入體會“沖突”是如何形成的
● 何為非職權影響力
● 非職權影響力在跨部門溝通中的運用
模塊二 跨部門溝通的方法
● 性格對溝通方式和溝通風格的影響
● DISC工具在溝通和沖突處理中的體現和運用
● 掌握如何與不同性格類型的人溝通的注意事項
● 掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機
● 掌握跨部門溝通中有效“調頻”的三個關鍵行為
● 結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊三 跨部門溝通的工具
● 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
● 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
● 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”
● 工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”
● 工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個注意事項）確保溝通過程的順暢
● 案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊四 提升自己的影響力
● 工具一：影響力坐標軸
（1）自我對照
（2）評估位置
（3）找到差距
（4）確定行為
● 工具二：提升個人影響力“FREE四步法”
● 工具三：贏得他人信任的“5C特質”
● 結合職場實例做案例分析和現場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）
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