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上海威才企業管理咨詢有限公司
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隨著世界商貿環境與經營模式的變化，向采購要利潤成為越來越多企業管理的需求。采購綜合能力的提升對采購管理提出了新的挑戰。好不容易開發了一個可助力的供應商，因為采購一個怒摔電話的行為，導致供應商退單交期延誤；供應商來訪，采購接待隨意、談話不專業，導致供應商對企業的評價低，價格談判時，地點及座次安排不合理，破壞了談判氛圍，導致談判未到預期......本課程針對采購商務交流與談判場景，解析商務談判的基本禮節禮儀，案例與演習，讓采購人員領悟實際業務環境下，禮儀對采購績效達成的重要性及作用，提升采購綜合能力，改善并增強合作供應商群的主動協同意愿，提升供應商的整體質素，為企業創收增值。
● 理解商務禮儀的重要性，掌握形象社交禮儀要點；
● 應用商務禮儀規范要求，提升交流談判成果績效；
● 理解非禮儀行業破壞性，掌握采購場景禮儀技巧；
課程體系：
導入：水知道答案
第一講 商務交流與談判禮儀要點-知識篇
一、 商務交流與談判禮儀的重要性
1.禮儀與商務談判禮儀
2.商務談判禮儀的特征
●形式規范性 ●對象性
●效益性 ●技巧性
3.商務談判禮儀的作用
●規范行為 ●塑造形象 ●促進人際溝通
二、 商務談判的形象禮儀
1.儀容禮儀
●頭發的修飾 ●面部的修飾 ●手部的修飾
2.儀表禮儀
3.儀態禮儀
●站姿禮儀 ●坐姿禮儀 ●走姿禮儀
練習
4.表情禮儀
●目光 ●眉毛
●嘴巴 ●笑容
視頻
練習
4.言談禮儀
●話題合適 ●語言規范 ●善于傾聽
視頻
練習
5. 手勢禮儀
視頻
練習
三、 商務談判的社交禮儀
1.稱呼與問候禮儀
●寒暄 ●問候 ●稱呼
2.介紹禮儀
●自我介紹 ●介紹他人禮儀
3.握手禮儀
●握手的順序 ●握手的姿勢
●握手的要領 ●握手時注意事項
4.名片禮儀
●遞送名片 ●接受名片 ●名片的存放
5.迎著禮儀
●確定迎送規格
●掌握抵達和離開的時間
●做好接待準備工作
視頻
練習
第二講 采購商務采流與談判禮儀實訓-踐行篇
一、日常來訪
1.產品推薦
2.串門拜訪
案例1：季節性新品推薦會
案例2：節慶日拜訪
角色扮演
二、談判事務
1.訂單談判
●價格談判 ●交期談判 ●質量談判
●付款談判 ●研發談判
案例1：采購訂單合作前的談判
案例2：供應商抱怨打樣多不見落單的談判
2.合作談判
●采購合同 ●戰略協作
案例1：采購新協議簽署談判
案例2：基礎料集中采購合作方式談判
角色扮演
三、評估事務
1.看廠評估
2.樣辦評估
3.訂單評估
4.異常評估
案例1：供應商考察委員會看廠評估
案例2：設計研發到廠選辦評估
案例3：訂單評審采購角色擔當
案例4：上市產品質量事故下架回收索賠處理
角色扮演
四、交流大會
1.內部會議
●本部門會議 ●跨部門會議
案例1：齊套訂單對單會議
案例2：S&OP產銷協調會議
2.外部會議
●供應商交流大會 ●行業協會交流會
案例1：供應商年度交流大會
案例2：行業度年展會布展與參展
角色扮演
五.電話網絡交流與談判
1.訂單跟催
2.來貨異常
3.投訴索賠
案例1：供應商承諾交期不改再改，采購催單態度不好遇投訴怎么辦？
案例2：采購電郵文書表達符合企業文化規范要求嗎？
案例3：網絡會議如何開？
角色扮演
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