● 清晰認知并有效轉(zhuǎn)變管理者角色

● 運用人際溝通和組織溝通技能，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力

● 熟練掌握激勵的原則和方法，建設(shè)激勵型團隊

● 運用團隊輔導EARS模型，持續(xù)提升團隊績效能力

● 科學掌握團隊發(fā)展規(guī)律，精準施策，領(lǐng)導團隊持續(xù)成功

課程模型：

課程導入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng)造巨大的價值。

第一講：角色認知與轉(zhuǎn)變

一、認識管理

1. 管理的定義：保障一個組織全部業(yè)務(wù)活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動。

2. 管理的7項基本職能

1）決策：方向、內(nèi)容及方式的決斷和選擇

2）計劃：確定組織目標及實現(xiàn)方式

3）組織：為計劃落地和目標達成提供保障

4）人員管理：人力配置、培訓、績效考評等

5）指導與領(lǐng)導：引導組織成員的行為和施加影響

6）控制：監(jiān)督、檢查、糾偏

7）創(chuàng)新：迎接變化，持續(xù)創(chuàng)新

3. 管理VS領(lǐng)導

案例故事：“在那里，我是唯一的負責人”

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

二、角色轉(zhuǎn)變

1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變

1）從內(nèi)心開始

2）主人翁意識

3）企業(yè)家精神

游戲體驗：我是誰？

2. 職責轉(zhuǎn)變

1）乘客：對自己負責

2）司機：對目的地和乘客負責

互動分享：作為管理者，你的KPI考核指標。

3. 思維轉(zhuǎn)變

1）全局思維：員工-公司-客戶

2）系統(tǒng)思維：問題-流程-方案

案例故事：盲人摸象

互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)

總結(jié)：表現(xiàn)得像一位管理者，了解自己作為管理者的角色，并影響你的團隊

第二講：團隊溝通能力

一、溝通3要素

1. 一個設(shè)定的目標

2. 信息、思想、情感

3. 達成共同協(xié)議

練習：你善于與人溝通嗎？

工具：表達CLEAR法、聆聽FACTS法

二、人際溝通

1. 表達的3個關(guān)鍵

1）語言內(nèi)容：雙方理解VS專業(yè)術(shù)語

2）語音語調(diào)：情感、情境、對象

3）身體語言：身姿、手勢、呼吸、表情

練習：你善于解讀身體語言嗎？

2. 傾聽的5個技能

1）愿意傾聽：開放心態(tài)、放下偏見、排除干擾

2）聽清信息：集中精神、真實內(nèi)容、動機意圖

3）確認內(nèi)容：嘗試復述、確認意思

4）仔細評估：評估真實度

5）恰當回應(yīng)：肢體語言、記錄和提問

練習：你善于傾聽嗎？

3. 回應(yīng)的5個步驟

1）親和

2）聆聽

3）記錄

4）澄清

5）總結(jié)

視頻案例：觀看視頻，和組員分享你的感受和心得。

三、管理溝通

1. 公眾演講的魔法公式

1）親身事件：時間、地點、人物、對話

2）建議行動：明確具體，行動建議

3）行動益處：行動的理由和價值

練習：和組員一起練習魔法公式

2. 高效主持會議

1）會前：確定人員和地點，撰寫會議通知

2）會中：主持會議

——主持人的5大職責、主持人的4大技能、5大問題人群對策、混亂局面處理辦法

3）會后：撰寫紀要，執(zhí)行跟進

工具：會議通知模板、會議紀要模版

3. 績效回饋

1）贊賞性回饋2個關(guān)鍵

2）建設(shè)性回饋5步法

練習：和組員分別練習贊賞和建設(shè)性回饋

第三講：團隊激勵能力

一、激勵的價值

1. 管理者：團隊成長，激發(fā)潛能，績效提升

2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營戰(zhàn)略

工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論

二、激勵的5大原則

1. 引導性

2. 合理性

3. 明確性

4. 實效性

5. 個人性

互動研討：開展團隊激勵的難點在哪里？我們怎么辦？

案例故事：“沒有吃完的牛排”

三、有效激勵的8大方法

1. 目標激勵

2. 授權(quán)激勵

3. 競賽激勵

4. 晉升激勵

5. 榮譽激勵

6. 情感激勵

7. 培訓激勵

8. 參與激勵

互動研討：還有哪些行之有效的激勵方式？

工具：除加薪外的18個激勵錦囊

四、建設(shè)激勵型團隊

1. 情感賬戶建設(shè)

1）存款行為

2）取款行為

工具：21個團隊存款的行為

2. 團隊氛圍建設(shè)

1）安全：歸屬感

2）認同：尊重感

3）標桿：榮譽感

4）成長：成就感

互動研討：你所管理的團隊還可以開展哪些氛圍建設(shè)？

3. 工作環(huán)境建設(shè)

1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景

2）代表公司價值觀的行為

3）陽光透明的績效表現(xiàn)

互動研討：你所管理的團隊做了哪些激勵人心的環(huán)境建設(shè)？

第四講：團隊輔導能力

一、高效輔導EARS模型應(yīng)用

1. 挖掘問題

2. 分析問題

3. 輔導反饋

4. 培養(yǎng)習慣

工具：輔導能力評估表

二、挖掘問題的2步法

1. 觀察

2. 詢問的步驟

1）提問：歷史問題、關(guān)聯(lián)問題、價值問題、開放問題、封閉問題

練習：和小組一起完成關(guān)于提問類型的判斷

2）聆聽的技巧：移情傾聽、客觀復述、開放姿態(tài)

三、分析問題的3項修煉

1. 澄清事實

2. 單一事件VS常態(tài)問題

3. 尋找根因：5W2H法

案例練習：基于案例內(nèi)容，和小組一起練習分析問題3步驟

四、輔導反饋的4個步驟

1. 輔導5步法

1）準備

2）講解

3）示范

4）練習

5）考核

2. 有效反饋的4個關(guān)鍵

1）及時給予反饋

2）描述過往行為及影響

3）具體明確的行為

4）說服采取新的行動

互動討論：批評為什么不是有效反饋的方式？

3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價值觀

4. 提供支持：完善的行動計劃

案例練習：基于案例內(nèi)容，和小組一起討論和練習團隊輔導技術(shù)

五、培養(yǎng)習慣的2個關(guān)鍵

1. 追蹤跟進

1）監(jiān)督結(jié)果

2）目標行動

2. 鼓勵進步

工具：高效輔導運用速查表

第五講：發(fā)展和領(lǐng)導團隊

一、團隊要素5P模型

1. 目標

2. 計劃

3. 人員

4. 定位

5. 權(quán)限

視頻案例：觀看視頻《兵峰》，和小組一起討論關(guān)于團隊的心得和體會

二、團隊發(fā)展的4個階段

1. 形成期

2. 風暴期

3. 規(guī)范期

4. 表現(xiàn)期

案例練習：請和小組一起閱讀時代團隊案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在團隊的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗或教訓

三、領(lǐng)導團隊的5大核心策略

策略1：設(shè)定目標

1）4步目標設(shè)定法：解讀公司戰(zhàn)略、分解團隊目標、員工自主設(shè)定、復核商討確認

工具：SMART原則

案例練習：根據(jù)案例材料，完成設(shè)定目標的練習

2）4步制定行動計劃：找差距、揪根源、想策略、定行動

練習：結(jié)合團隊KPI指標，思考可能面臨的問題，分析原因，制定行動計劃

工具：《目標行動計劃表》

策略2：樹立信念

1）告知：我的管理風格和理念

2）分享：組員分享個人信息和價值觀

3）整合：形成團隊的信念

策略3：有效領(lǐng)導

1）推動執(zhí)行

2）要事第一

3）處理問題

工具：4象限時間管理法

策略4：氛圍營造

工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設(shè)的9把鑰匙

策略5：發(fā)展技能

1）定崗定人

2）多元角色

3）能力培養(yǎng)

4）職涯發(fā)展

工具：蓋洛普Q12

課程總結(jié)