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    4006-900-901

    跨部門協同與溝通

    參加對象:企業需要和其他部門協作的工作人員
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程背景  COURSE BACKGROUND
    1. 為什么跨部門協同始終是個難題?
    2. 為什么大家喜歡各自為戰?
    3. 為什么跨部門之間有那么多的抵觸和抵抗?
    4. 為什么跨部門之間不以公司利益為核心?
    5. 為什么跨部門溝通永遠都是困難重重?
    6. 為什么請求對方幫助總是愛理不理?
    7. 為什么跨部門協同時對方重視度不夠?
    8. 為什么跨部門溝通和協同時雙方不在一個頻道上?
    9. 為什么跨部門一直是難點,似乎總有扯不完的皮?


    課程特色:

    “實戰、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,也是本課程的不懈追求;

    通過分組討論,案例教學,互動式研討,現場PK來幫助學員理解知識,將解決問題和實戰融入培訓現場并做自我的反省


    課程收益  PROGRAM BENEFITS

    1. 課程首先幫助學員理解溝通3步曲和GLCR溝通模型
    2. 讓學員理解四類協同的方法
    3. 讓學員理解協同和溝通思維的前提
    4. 讓學員理解跨部門協同和溝通的前提及改善方法
    5. 讓學員學會集團與子公司的協同方法
    6. 讓學員學會跨部門溝通的6大方法

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    一、溝通的概念和核心理解溝通,抓住核心

    1、溝通的概念

    2、溝通三步曲:表達、傾聽、反饋

    3、溝通的最大誤區:事實和評論、判斷的區別

    演練:以下溝通哪些是事實,哪些是評論或判斷?

    我們該如何表達自己的觀點?

    首先學會表達事實,然后表達觀點

    4、溝通是傾聽的藝術

    為什么不傾聽?

    傾聽的技巧

    如何反饋?

    5、傾聽中的G3FCR原則

    傾聽的前提是放下自己的立場,不演繹;

    傾聽的三個FFeeling情緒、Fact事實和意圖 Focus

    演練:這個溝通中的情緒是什么?

    事實是什么?

    意圖是什么?

    為什么聽出意圖后,要確認Confirm?

    為什么肢體語言的影響非常大?

    為什么7反而影響最???

    演練:請判斷為什么最終他沒有良好的溝通?

    案例演練:銷售總監應該如何說服員工去國外工作?

         本節輸出:溝通的GLCR模型、3F傾聽


    二、跨部門協同的5大困境困境是協同的根源

    1、代表公司不等于公司代表

    2、短期利益不等于長期利益

    3、想要不等于需要

    4、恪盡職守不等于畫地為牢

    5、部門目標不等于公司目標

    案例:這些現象分別說明了哪些困境?

          本節輸出:5大困境的解決方法


    三、協同的四類關系及方法關系不同 方法不同

    1、協同的4大分類

    2、服務協同

    服務協同的3個方法

    內部客戶方法

    梳理市場鏈條,明確前后環節

    貼近客戶

    3、指導協同

    培訓

    專業指導人

    定期的會議溝通

    4、管控協同

    制度類要求

    臨時性要求

    5、情感協同

    感情銀行平時存儲

    本節輸出:四類協同的主要解決方法


    四、協同的基礎:明確職責和流程職責不清楚 技巧都是0

    1、協同產生的根源:組織的專業化分工

    直線職能制度下的組織協同

    事業部制度下的組織協同

    矩陣制下的組織協同

    2、協同基礎之一:清晰準確的組織職責

    描述組織職責

    明確崗位職責

    確定組織價值

    3、協同基礎之二:高效的組織流程

    流程管理的價值

    流程的8種基本要素

    內部流程的優化

     本節輸出:職責和流程制定的一般方法


    五、跨部門溝通溝通是協作的實現手段

    1、跨部門的需求是什么?

    ?  了解對方是基礎

    2、跨部門溝通失敗的原因

    1)原因之一是心態,歸根結底愿意不愿意

    2)原因之二是職場的“勢能差”

    文化差異

    立場差異

    職責邊界

    級別差異

    資源差異

    專業差異

    3)原因之三是文化和機制問題

    公司層面:文化、績效考核機制、組織邊界不清楚

    部門層面:部門之間不了解

    個人層面:心態、角色等

    演練:請說出其他部門的3個核心職責以及5KPI?

    3、游戲:找出正確答案

    反思:在本次游戲中,A、B、C、D、E各是什么角色?

    團隊不成功的原因是什么?

    4、跨部門溝通的七大秘籍:

    站在經營的角度思考問題

    主動提前是核心

    理解對方是基礎

    妥協是關鍵

    尊重成果是潤滑劑

    助人即助己

    感情銀行平時存

    演練:請問該項目經理為什么溝通屢屢失???

    5、河北民營高管的跨部門問題怎么解決?

    項目制溝通的方法

    本節輸出:跨部門溝通的7個方法、重大事宜的項目溝通法


    六、跨部門溝通的沖突解決

    1、跨部門沖突的內在原因

    案例:這兩位經理怎么就化解了矛盾?

    2、跨部門沖突解決的5大要訣

    特別提醒:不打官司到上級那里

    本節輸出:跨部門沖突解決的5個方法

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

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